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POLÍTICAS DE ENVÍO

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HORARIOS DE ENTREGA

Entregamos todos los días de la semana desde las 8 am hasta las 8 pm.

 Para poder administrar de manera eficiente nuestras rutas y entregas, trabajamos con bloques de horario, dichos bloques pueden variar dependiendo la ubicación de envío. Tu pedido no tiene hora de llegada, puede ser entregado en el transcurso del día.




COBERTURA

Entregamos arreglos florales por el momento en el Valle de Toluca y Sur de Estado de México.

 Para revisar las ciudades de cobertura y costos de envío da click en la siguiente liga  https://rosarey.com/cobertura-1 

POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

 Al comprar en rosarey.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación: 

 

a) El destinatario no se encontró en el domicilio

  1. Se intentará dejar el regalo con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
    Si no es posible dejar el regalo con un vecino:
    2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
    En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de ""Pedido No entregado"" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.


 b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, rosarey.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero. 


Para realizar una queja mandar un correo electrónico a support@rosarey.com con su queja, numero de pedido, nombre, número telefónico y en un lapso de 6 horas en promedio un ejecutivo de ventas se comunicara con usted vía telefónica o enviara un correo electrónico para darle seguimiento a su queja.


En caso de que este inconforme con la presentación del arreglo que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a support@rosarey.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución. 


 rosarey.com NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.


 c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo. 


 d) Direcciones con entrega condicionada
Rosa Rey trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones medicas no permiten la entrega en habitaciones. Rosa Rey no realiza reembolsos si no se ha podidio realizar la entrega debido a este motivo. 


 e) Entrega de arreglos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso. 


 f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o mas pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto 


 g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega 


 h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total. 


 i) Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reeembolsos. 


 j) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total. 

AVISO DE VULNERABILIDAD

Cualquier persona mayor de 18 años puede comprar productos de rosarey.com